Često postavljana pitanja(FAQ)

Ukoliko želite da nas kontaktirate onda to možete uraditi na sledeći način:

Email:  Naš tim će Vam rado pomoći sa Vašim pitanjima i nedoumicama. Na e-mail poruke odgovaramo redosledom kojim ih i dobijamo i trudimo se da budemo što brži. Pišite nam na prodaja@trigema.rs

Telefon:  Možete nas pozvati i pomoći ćemo Vam sa svim Vašim pitanjima i nedoumicama. Poručivanje putem telefona je takođe lako pa nemojte oklevati ni da nas pozovete na 011 7152 888 (radno vreme u toku vanrednog stanja: Ponedeljak-Petak 8.00-15.00 h, Subota i Nedelja su neradni).

Online chat: Ukoliko niste u mogućnosti da nas pozovete, a potrebna vam je brza informacija o proizvodima, poručivanju, plaćanju, pišite nam putem aplikacije u donjem desnom uglu ekrana.

Mi se brinemo svakog dana da Vaša kupovina preko Trigema veb sajta bude 100% bezbedna. Mi takođe poštujemo i Vašu privatnost i u potpunosti se posvećujemo njenoj zaštiti.

Molimo Vas pročitajte Politiku privatnosti i Opšte uslove kupovine.

Kreiranje korisničkog naloga nije obavezno i možete kupovati i kao gost. Ipak kako bismo Vam dostavili proizvode biće neophodno da unesete podatke za kontakt i isporuku. Po poručivanju ćete dobiti i mail sa linkom za potvrdu registracije kojim možete napraviti nalog za dalje lakše i brže kupovine.

Ukoliko željeni proizvod nemamo na stanju, rok isporuke se produžava. O roku isporuke poručenog proizvoda bićete detaljno obavešteni putem telefona ili maila u roku od maksimalno 2 dana nakon što izvršite porudžbinu. Na sreću, ovo se dešava izuzetno retko. Ponude na sajtu se ažuriraju svakodnevno i proizvodi koje nemamo na stanju nećete biti u mogućnosti da poručite.

Ukoliko želite da promenite ili otkažete Vašu porudžbinu, molimo Vas da nam pošaljete email ili nas pozovete i mi ćemo za Vas promeniti porudžbinu ili je otkazati. Molimo Vas da imate u vidu da ukoliko je proizvod već napustio skladište, nismo u mogućnosti da promenimo ili otkažemo porudžbinu.

Kurirska služba će Vam prilikom uručenja naplatiti trošak isporuke u iznosu od 250,00 dinara ukoliko je ukupna vrednost porudžbine do 2.999 dinara. Za porudžbine preko 3.000 dinara troškovi dostave se neće uračunati.

Dostavu možemo izvršiti i van zemlje ali ćemo Vas u tom slučaju kontaktirati kako bismo se usaglasili oko dodatnog troška isporuke koji se može pojaviti u ovom slučaju.

Pozovite broj telefona 011 7152 888 i procedura za vraćanje proizvoda će vam biti detaljno objašnjena ili pošaljite e-mail sa Vašim zahtevom na e-mail adresu prodaja@trigema.rs.

Pozovite broj telefona 011 7152 888 i procedura za vraćanje proizvoda će vam biti detaljno objašnjena ili pošaljite e-mail sa Vašim zahtevom na e-mail adresu prodaja@trigema.rs.

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu (internet prodaja), odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu odnosno izvan poslovnih prostorija koju možete preuzeti ovde.

Troškovi slanja prilikom vraćanja se računaju po osnovu težine paketa koju kupac vraća i kurirske službe po kojoj se šalje a snosi ih kupac.

Trenutno prihvatamo sledeće metode plaćanja:

•     Plaćanje pouzećem (po dostavi u gotovini);
•     Plaćanje opštom uplatnicom ili bankarskim transferom;
•     Plaćanje debitnim i kreditnim platnim karticama sa logom VISA, Maestro, MasterCard, American Express, DinaCard .

Da. Mi se brinemo da se oslanjamo na Banka Intesu i Vaše plaćanje platnom karticom se obavlja na bezbednom i sigurnom sajtu banke koja garantuje sigurnost.

Svoj korisnički profil možete jednostavno ažurirati klikom na link PROFIL koji se nalazu na vrhu svake stranice prodavnice.