Kako Texaco Maziva pružaju podršku klijentima sa tehničke tačke gledišta?
Pružanje kontinuirane podrške klijentima i nakon kupovine je ogroman deo ponude kompanije Texaco. Obezbeđujemo sveobuhvatnu tehničku obuku za naše interne prodajne timove, našu distributersku mrežu, a u mnogim slučajevima, čak i za same klijente.
Ne samo da je početni izbor proizvoda ključan, već je važna i kontinuirana tehnička podrška potrebna za optimizaciju životnog veka i performansi opreme. Pristup naše kompanije zasniva se na onome što nazivamo „Procena Najboljeg u Klasi“. Ovo pokriva sve, od zahteva za proizvodima do lokacija, kao i oblasti kao što su trenutne odredbe klijenata o održavanju. Naš cilj je da sagledamo kompletan paket sa stanovišta ukupnih troškova vlasništva i da obezbedimo praktične i korisne smernice. Razumemo da su maziva, masti i rashladne tečnosti proizvodi od vitalnog značaja za poslovanje i da ih treba tretirati kao takve.
Takođe smo ponosni na uspostavljanje potpuno partnerskih odnosa sa našim klijentima. Pored redovnih poseta lokacijama kako bismo razumeli i pratili zahteve opreme, uvek tražimo dodatne načine da dodamo vrednost. Jedan takav pristup je pozivanje naših klijenata iz Evrope, centralne Azije i Afrike da posete rudnike u drugim regionima. U prošlosti smo vodili grupe u Kolorado i Misisipi u Sjedinjenim Državama kako bismo podelili najbolje prakse iz tih regiona. Iako se uslovi rada i sirovine mogu razlikovati, smatramo da je od velike vrednosti deliti znanje, posebno sa etabliranih tržišta, sa onima koji su možda relativno novi u ovom sektoru.
Koje su prednosti za klijente korišćenja programa za analizu ulja kao što je LubeWatch?
Ključna svrha LubeWatch-a je da pomogne u povećanju dugovečnosti opreme, produžavanju intervala zamene ulja i predviđanju potencijalnih problema sa opremom pre nego što dođe do kvara.
Korišćenje programa kao što je LubeWatch omogućava brze rezultate i pristup laboratorijama širom sveta. Jedan od naših najudaljenijih klijenata u centralnoj Aziji smatrao je da analiza ulja igra tako značajnu ulogu u održavanju i optimizaciji njihove opreme da su odlučili da dodaju laboratoriju na svoju lokaciju. Obratili su nam se za pomoć, a mi smo im pružili smernice, savete i podršku na licu mesta tokom celog projekta.
Kako Texaco maziva mogu pomoći klijentima da uštede troškove?
Ne radi se samo o jednom elementu ili vrednosti specifičnih proizvoda, mi sagledavamo potrebe svakog klijenta holistički i fokusiramo se na ukupne troškove vlasništva.
Koristeći naš program Podmazivanja Zasnovanog na Pouzdanosti (RbL), posmatramo faktore kao što su vreme rada opreme, dostupnost održavanju, efikasnost potrošnje goriva, radni vek komponenti i upotreba tečnosti i filtera. Nakon što analiziramo te ključne faktore, prelazimo na izbor proizvoda, optimizovane intervale podmazivanja, upravljanje zalihama i integritet proizvoda. Objedinjavanje svih ovih informacija omogućava nam da predstavimo jasne predloge za proizvode i održavanje, od kojih se svi mogu pratiti i meriti u odnosu na ključne indikatore performansi.
Vrednost kvaliteta i pouzdanosti proizvoda, u kombinaciji sa dostupnom tehničkom uslugom na izolovanim lokacijama, ne može se potceniti. Za nas se sve svodi na kompletan paket i naše klijente.
Koje su najveće promene i izazovi koje ste videli u rudarstvu poslednjih godina?
Što se tiče izazova, poslednjih nekoliko godina je svakako donelo značajne poteškoće, kako u snabdevanju, tako i u logistici. Srećom, ove godine vidimo značajna poboljšanja u snabdevanju, ali politički nemiri, sankcije i zatvaranje granica i dalje predstavljaju veliki problem za rute isporuke i lanac snabdevanja, posebno za naše klijente u centralnoj Aziji. Na sreću, naš lanac snabdevanja u Africi je izvanredan i imamo odlične distributere i logističke partnere, posebno u Nigeriji i Gani, koji mogu da reše sve regionalne probleme.
Rudarski sektor se razvija izuzetnom brzinom, posebno kada se uzmu u obzir novi ekološki standardi i digitalna transformacija. Uvođenje dronova i autonomnih mašina, kao i električnih pogonskih sklopova i drugih oblika obnovljive energije za bagere i kiper kamione, naravno, donosi nove izazove, tako da su još jednom tehnička stručnost i saradnja sa klijentima od ključnog značaja.
Takođe, sve je veći fokus na rudarstvo u mnogim afričkim regionima. Ovo nudi priliku kako u smislu ekonomskog rasta, tako i u oblastima otvaranja novih radnih mesta i daljeg obrazovanja unutar lokalnih zajednica. Sve u svemu, ovo je uzbudljivo vreme da se svedoči ulaganju u ljude, tehnologiju i proizvode koje donose razvoj u ovom vitalnom sektoru.
